11月14日，中國人民大學(xué)商學(xué)院成棟教授赴太力集團授課，這是成教授第二次蒞臨太力授課講學(xué)，太力集團高層管理人員參與本次學(xué)習(xí)交流活動，通過課堂形式，就“數(shù)據(jù)分析環(huán)境與客戶終身價值”的主題展開探討，進行深入的互動式教學(xué)。
太力集團董事長石正兵首先上臺致辭，石總表示第四次工業(yè)革命就是數(shù)字經(jīng)濟建設(shè)，企業(yè)在發(fā)展過程中，要把數(shù)據(jù)作為要素，與資本、技術(shù)等形成要素市場，把握時代脈搏，重視算力算法，才能在未來的數(shù)字經(jīng)濟時代，掌握具備核心競爭力的優(yōu)勢。
隨后，成教授進行了精彩授課，他重點解讀了客戶終身價值研究是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵，并結(jié)合目前大數(shù)據(jù)時代發(fā)展?fàn)顩r，分析了對客戶終身價值進行準(zhǔn)確測算對企業(yè)所帶來的沖擊和影響。為幫助企業(yè)正確認(rèn)識和理解預(yù)測客戶終身價值的作用，有效識別有價值客戶，并實施定制化的服務(wù)，成教授給出了全新的理論支撐和實踐技巧。
成教授表示，進入互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代后，隨著人們與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系越來越緊密，數(shù)據(jù)庫也在不斷完善，所以，識別不同客戶的需求，并以為客戶創(chuàng)造價值為導(dǎo)向，針對性地為客戶提供定制化服務(wù)，是當(dāng)前的趨勢所在。能否有效地抓住客戶對產(chǎn)品的實際需求，進而提高企業(yè)的市場競爭力，也是面臨的重要挑戰(zhàn)。
成教授強調(diào)，企業(yè)首先可鎖定并獲取潛在客戶，其次可制定并實施針對特定客戶的維系策略，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維系客戶信任度，最大化讓客戶滿意，避免客戶流失。
緊接著，活動進入交流互動環(huán)節(jié)。成教授與太力集團多位高層領(lǐng)導(dǎo)進行現(xiàn)場互動解疑。在此次專題授課過程中，成教授通過對互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、客戶價值的深度融合剖析，從新時代大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新與應(yīng)用，電商產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展趨勢出發(fā)，著重分析了現(xiàn)有問題和預(yù)判未來方向，進一步提高了太力管理干部對新思維、新模式、新技術(shù)的理解和認(rèn)識。
同時，此次課程也延續(xù)了太力集團管理教育的高質(zhì)量、強專業(yè)傳統(tǒng)，以先進的教育方法幫助太力管理教育邁上新臺階。學(xué)員深度參與、課程精心設(shè)計和高端學(xué)術(shù)支持，充分地幫助高層管理者實現(xiàn)“思、知、行、學(xué)”的有機結(jié)合，更好地提升太力集團管理干部的綜合能力和思維水平。太力員工也將通過不斷的學(xué)習(xí)摸索，不斷為廣大顧客提供更優(yōu)質(zhì)的、更符合消費者需求的產(chǎn)品及服務(wù)。
十年前，成教授就曾受邀到太力講學(xué)。十年之間，太力集團飛速發(fā)展，成教授在學(xué)術(shù)上也取得重大突破。本次，成教授帶著最新研究成果蒞臨太力進行分享，太力集團十分感謝成教授一直以來對太力的關(guān)心和幫助，并期待接下來能有更密切的交流與合作。
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